Fidéliser sa clientèle durablement

Transformer chaque client en client fidèle et en ambassadeur

Garder un client coûte beaucoup moins cher que d'en trouver un nouveau, et un client fidèle achète plus et recommande. Ce guide vous apprend à offrir une expérience qui marque, à connaître vos clients, à rester en contact, à récompenser la fidélité, à transformer les réclamations en opportunités et à faire de vos clients vos meilleurs ambassadeurs.

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Ce que contient ce guide

Le problème expliqué clairement, ses causes et les erreurs fréquentes
La Méthode WJ en 7 étapes : comprendre, analyser, préparer, agir, vérifier, optimiser, réussir
Des exercices pratiques à faire par écrit
Une check-list de 10 points à imprimer
Un plan d'action sur 30 jours, semaine par semaine
Une foire aux questions et une fiche mémo